وفقًا لاستطلاع مجلس CMO (ChiefMarketingOfficer)، فإن تغليف المنتجات والعرض داخل المتجر أكثر فائدة للمستهلكين لتحقيق تجربة العلامة التجارية الشاملة من البريد الإلكتروني والإعلان عبر البريد المباشر وقنوات تطبيقات الهاتف المحمول.
قام تقرير بحث CMOCouncil بعنوان "متطلبات الاستجابة: كيف يجب على المسوقين المرنين الاستجابة لتعليقات المستهلك لتعزيز تطوير المؤسسة" (متطلبات الاستجابة: HowAgileMarketersActonConsumerFeedbacktoDriveGrowth)، بالتحقيق في الشركات من خلال التحقيق في قنوات اختيار المستهلك بما في ذلك نقاط الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت، ما يجب فعله عند الاستجابة للعملاء واستخدام العملاء البيانات والمعلومات لتقديم "تجربة صحيحة وفي الوقت المناسب". ووجد التقرير أنه بغض النظر عن قناة التسويق المعتمدة، فقد تواجه الشركات بعض الصعوبات والعقبات من أجل تمكين العملاء من الاستمتاع بتجربة متسقة ومتماسكة للعلامة التجارية.
ويؤكد التقرير أيضًا على أهمية التغليف لتجربة العلامة التجارية الشاملة وأهمية الاستجابة السريعة لتعليقات العملاء وطلباتهم من خلال نقاط الاتصال المادية (مثل تغليف المنتج وعناصر العلامة التجارية المادية الأخرى)، والتي تسمى التحديات الضخمة للمسوقين. لأنهم غير قادرين حاليا على تحديد أولويات هذه التحديات والمشاكل. كما لاحظ المشاركون الفجوة بين رغبتهم الشديدة في تغيير وسائل الإعلام التقليدية وقدرتهم الفعلية؛ صرح 84% من المشاركين أنهم مستعدون وقادرون على إجراء تغييرات في غضون 30 يومًا، وقال 40% فقط من المشاركين أنهم يستطيعون الآن القيام بذلك.
أشار 46% من المشاركين إلى أن الوحدة الوظيفية في مجال التسويق تقسم فريق التسويق إلى مجموعات تقليدية ومجموعات رقمية، مما يجعل فريق التسويق محترفًا وله تركيز وظيفي، ولكنه يزيد أيضًا من صعوبة الحفاظ على الاتساق والتماسك عبر عدة مجالات. القنوات. .
بالإضافة إلى ذلك، يقول 66% من المديرين التنفيذيين للتسويق أن المستهلكين النهائيين لديهم حساسون للغاية أو حساسون للغاية للتغيرات في لون العبوة واتساقها.
حقوق النشر ©2018 شركة شنغهاي هانكر الصناعية المحدودةجميع الحقوق محفوظة.
